La présente politique s’applique aux matériels électroniques vendus sur notre boutique, notamment aux cigarettes électroniques, box, pods, mods électroniques, batteries intégrées, chargeurs et accessoires électroniques, sans préjudice des garanties légales applicables au consommateur.
Garantie commerciale de 3 mois
Nos matériels électroniques bénéficient d’une garantie commerciale de 3 mois à compter de la date de réception de la commande par le client.
Cette garantie commerciale couvre exclusivement les pannes fonctionnelles d’origine apparaissant dans le cadre d’une utilisation normale et conforme du produit.
Selon la nature du problème constaté, la prise en charge pourra donner lieu à une réparation, un remplacement, un avoir ou, lorsque cela est justifié, un remboursement.
Produits concernés
La garantie commerciale de 3 mois concerne uniquement les matériels électroniques vendus sur le site.
Elle vise en particulier les box électroniques, pods, batteries intégrées, mods électroniques et certains accessoires électroniques.
Les consommables, pièces d’usure et éléments soumis à l’hygiène ou à une utilisation intensive ne relèvent pas de la même couverture, sauf défaut initial constaté à réception ou immédiatement après mise en service.
Exclusions de garantie
La garantie commerciale ne couvre pas les dommages ou dysfonctionnements résultant notamment :
- d’un choc, d’une chute, d’un écrasement, d’une casse ou d’une détérioration extérieure ;
- d’une infiltration de e-liquide, d’oxydation, de corrosion, d’humidité ou d’un contact avec l’eau ;
- d’une mauvaise utilisation, d’un usage non conforme, d’un mauvais réglage ou du non-respect des recommandations du fabricant ;
- de l’utilisation d’accessoires, accus, chargeurs, câbles ou adaptateurs incompatibles, inadaptés ou non recommandés ;
- d’une ouverture, d’un démontage, d’une tentative de réparation, d’une modification ou d’une altération du produit ;
- d’une usure normale liée à l’utilisation ;
- d’un défaut d’entretien, d’un encrassement ou d’une mauvaise conservation du produit ;
- de dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement du matériel.
Cas particulier des box électroniques
Les box électroniques sont des appareils sensibles, exposés à des contraintes particulières liées aux chocs, aux accus, aux ports USB, aux connectiques et aux infiltrations de liquide.
En conséquence, toute trace de chute, d’impact, d’oxydation, de liquide, de surtension, de port USB endommagé, de connecteur forcé, d’écran cassé, de vis altérées ou de manipulation non conforme pourra entraîner un refus de prise en charge au titre de la garantie commerciale.
Produits exclus ou soumis à conditions particulières
Sauf défaut constaté à réception, ne sont pas couverts au titre de la garantie commerciale ou font l’objet d’une appréciation particulière :
- résistances ;
- cartouches et pods ;
- e-liquides ;
- drip tips ;
- accus présentant des traces de choc, de gaine abîmée ou de mauvaise utilisation ;
- consommables et pièces d’usure ;
- produits endommagés par une fuite de liquide ou un mauvais entretien.
Procédure SAV
Toute demande de prise en charge doit être adressée à notre service client dès constatation de l’anomalie.[2][1]
Le client devra transmettre :
- son numéro de commande ;
- le nom exact du produit concerné ;
- une description précise du problème rencontré ;
- des photographies nettes du produit ;
- si nécessaire, une vidéo permettant d’illustrer le dysfonctionnement.
Après étude du dossier, un retour du produit pourra être demandé pour expertise.
Aucun remplacement, avoir ou remboursement ne pourra être effectué avant réception et contrôle du matériel concerné.
Conditions de retour
Le produit retourné doit être propre, complet, correctement protégé et dans un état permettant son contrôle.
Il doit être vidé de tout e-liquide lorsque cela est applicable et retourné sans accessoire inutile, sauf demande contraire de notre service après-vente.
Tout produit incomplet, sale, modifié, démonté, dégradé ou impropre à l’expertise pourra faire l’objet d’un refus de prise en charge.
Expertise et délai de traitement
Après réception, le produit est examiné afin de déterminer si le dysfonctionnement entre dans le champ de la garantie commerciale ou des garanties légales applicables.
Le délai de traitement est variable selon la nature du matériel et la complexité du dossier, mais une réponse est apportée après analyse du produit retourné.
Lorsque le défaut constaté ne relève pas de la garantie, le produit pourra être réexpédié au client en l’état.
Frais de retour
Lorsque la panne constatée relève effectivement de la garantie commerciale ou de la garantie légale applicable, la solution apportée est déterminée selon le dossier et la nature du produit.
Lorsque le défaut invoqué ne relève pas de la garantie, les frais de réexpédition peuvent rester à la charge du client.
Remboursement
Un remboursement n’est pas automatique dans tous les cas de SAV.
Selon la situation, la solution prioritaire peut être la réparation ou le remplacement du produit, conformément aux règles applicables.
Le remboursement peut intervenir lorsqu’il est prévu dans le cadre de la garantie commerciale ou lorsque les conditions légales le justifient, notamment si la réparation ou le remplacement sont impossibles, non réalisés dans le délai applicable ou inadaptés à la situation.
Recommandation importante
En cas d’anomalie, d’échauffement inhabituel, de fuite, de message d’erreur ou de comportement anormal du matériel, le client doit cesser immédiatement d’utiliser le produit et contacter le service client avant toute nouvelle manipulation.$
Coordonnées du garant
Garant : Distilled Vape
Adresse : 19 impasse des pailles en queue
E-mail SAV : contact@distilledvape.com
Zone couverte : Île de la Réunion/974
Garanties légales
La présente garantie commerciale de 3 mois s’applique sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie commerciale est facultative et son contenu est librement fixé par le vendeur, mais elle ne remplace jamais les garanties légales du consommateur.
Pour un bien vendu par un professionnel à un consommateur, la garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, et dans certains cas la réduction du prix ou la résolution du contrat.
